Über mich
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Ausbildung:
- Diplom Kaufmann, J.W. Goethe-Universität, Frankfurt – Wirtschaftsinformatik und Informationswirtschaft (Schwerpunkt), Wertschöpfungsmanagement (Wahlfach),
- Bankkaufmann
- Seminare:
- PRINCE2 – Foundation Examination - zertifiziert
- Fundamentals of Management
- Führen von Projektgruppen
- Konflikte, Analyse und Lösungen
- Rhetorik-Training – Umgang mit kritischen Kunden
- Fragetechniken im Recruitment Process
Kenntnisse
Erfahrung/Schwerpunkt
- Über 25 Jahre Erfahrung bei Banken, Finanzdienstleistern und Asset Management(B2B & B2C)
- Business Analyse und Optimierung von:
- Geschäftsprozessen
- Customer Journeys
- Projekt-Management
- Schulungen von Mitarbeitern, Kunden und Vertriebspartnern
- Umgang u.a. mit folgenden Systemen / Software / Technik:
- BPMN 2.0 – Business Process Modelling Language
- NPS – Net Promoter Score (Satmetrix/Medallia)
- CRM (Salesforce) – „Grundlagen der Administration für neue Administratoren“
- Customer Journey Management
- MS SharePoint / Atlassian Confluence
- HP Quality Center
- DIAMOS: Fonds- und Depotadministration
- Im Zuge meiner Projektarbeit habe ich unter anderem auch folgende Themen bearbeitet:
- ALM – Asset Liability Management & Risiko Controlling
- Software-Deployment Prozesse
- Aufsetzen und Durchführen eines Auswahlverfahrens für Softwareanbieter
- Geldwäscheprävention / Risikomanagement / Compliance / Data Protection
- KYC – Know Your Client / KYI – Know Your Intermediary
- BAV – Betriebliche Altersvorsorge / PAV – Private Altersvorsorge/Riesterrente
- Anpassung von Formularen & AGB
- Betreuung und Weiterentwicklung von Online / Offline Tools und Apps
- MIFID
Weitere Qualifikationen
- Prüfer bei der IHK Frankfurt für den Investmentfondskaufmann (2009-2015)
- Ausbildungsbeauftragter (2007-2011)
- Interviewer im „Graduate Recruitment“ der Deutschen Bank (2009-2011
- Koordination des Einsatzes von Praktikanten (2005-2011)
- EU Kompetenznachweis A1/A3 / "Kleiner Drohnenführerschein nach EU-Recht"
- Fragetechniken im Recruitment Process
Sprachen
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (verhandlungssicher)